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Condiciones legales que rigen su cuenta

El uso de aa939 está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú. Aquí encontrará las condiciones que aplican a su cuenta, sus derechos como usuario y los canales para ejercerlos

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Para solicitudes relacionadas con sus derechos, datos personales o condiciones de uso, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede enviarnos su consulta por los canales habilitados y le responderemos según el tipo de solicitud y la normativa aplicable.

Correo de soporte legal Envíe su solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos a través del correo habilitado. Respondemos en el plazo previsto por la ley peruana de protección de datos.
Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en aa939 para consultas inmediatas sobre condiciones de uso, estado de su cuenta o verificación de identidad. Atención en español.
Formulario de reclamos Presente un reclamo formal desde la sección de ayuda de su cuenta. Le asignamos un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su solicitud.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta y la privacidad de sus datos son parte central de cómo operamos. Desde el acceso hasta las transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo, cada acción queda registrada con cifrado en tránsito. Usted tiene derecho a solicitar qué información conservamos y cómo la usamos.

Cifrado de datos en tránsito

Toda la información que usted envía — desde el inicio de sesión hasta sus movimientos con Yape o Plin — viaja cifrada mediante SSL. Ningún dato sensible se transmite en texto plano.

Política de retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y operativas. Puede solicitar en cualquier momento un resumen de los datos asociados a su cuenta.

Verificación de identidad

Para proteger su cuenta y cumplir con la normativa, solicitamos documentos de identidad en ciertos momentos del proceso de retiro o ante actividad inusual detectada por nuestros sistemas.

Derecho a solicitar cambios

Si detecta datos incorrectos en su perfil o desea actualizar su información, puede solicitarlo directamente desde la sección de cuenta o a través del correo de soporte legal.

Lo que más nos consultan sobre aspectos legales

Reunimos las dudas más comunes sobre condiciones de uso, privacidad y derechos del usuario para que pueda resolverlas sin tener que contactarnos primero.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de crear una cuenta o realizar depósitos

Recopilamos los datos necesarios para operar su cuenta: nombre, documento de identidad, correo y método de pago. Los usamos para verificación, soporte y cumplimiento de obligaciones legales, sin cederlos a terceros salvo exigencia normativa.

Puede enviar una solicitud formal por correo o a través del formulario de reclamos en su cuenta. Procesamos la solicitud conforme a la legislación peruana de protección de datos personales y le confirmamos la acción tomada.

Sí. Cada depósito realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo genera un registro en la billetera de su cuenta. Puede revisar el historial completo desde la sección de movimientos en cualquier momento.

Puede solicitar la corrección directamente desde la configuración de su cuenta o contactando al soporte legal. Corregimos los datos verificados dentro del plazo establecido en nuestra política interna.

Retenemos los datos el tiempo que exige la normativa peruana aplicable, principalmente para fines de auditoría y cumplimiento legal. Tras ese período, procedemos a la eliminación segura según nuestros protocolos internos.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.